Bestellen, ruilen en retourneren

Il peut bien sûr arriver que votre commande ne réponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.

Pour les commandes à partir de 45 €, les frais de retour sont gratuits une seule fois. Pour les commandes inférieures à ce montant ou en cas de retours multiples, les frais de retour sont à votre charge. Ces conditions de retour s'appliquent aux clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Comment renvoyer mon article ?

1. Vous pouvez enregistrer votre retour ici et créer l'étiquette de retour.
2. Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail de votre commande.
3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer et indiquez si vous souhaitez les échanger ou les retourner. Vous souhaitez échanger un article ? Indiquez alors le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
4. Téléchargez une étiquette de retour que vous pouvez imprimer ou un code QR si vous ne disposez pas d'imprimante.
5. Vous pouvez déposer votre retour au point DHL le plus proche.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Les articles sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés. Il s'agit par exemple des tapis en peau de mouton et des couettes sur mesure.
• Les denrées alimentaires et les boissons ne peuvent pas non plus être retournées. Si votre commande présente un problème, tel qu'un article endommagé, vous pouvez bien sûr nous contacter.
• Les articles utilisés ou portés ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Remboursement

Nous avons besoin d'un peu de temps pour traiter votre retour. Dès que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vérifierons les informations et vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé dans notre boutique en ligne.

Si, suite à votre retour, le montant de votre commande est inférieur à 45 €, nous serons dans l'obligation de vous facturer les frais d'expédition initiaux de 6,75 € et de les déduire du montant de votre remboursement.

Puis-je échanger une commande ?

Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit, c'est bien sûr possible. Indiquez-le lors de la création de l'étiquette de retour ou joignez une note dans le colis avec vos souhaits.

Comment passer une commande ?

• Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
• Cliquez sur votre panier et passez à la caisse.
• Remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Passez la commande.

Et ensuite ?

• Toutes les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. Toutes les commandes supérieures à 45 € sont expédiées gratuitement. Nous expédions avec PostNL et DHL.