Bestellung, Umtausch und Rückgabe

Es kann natürlich vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Bei Bestellungen ab 45 € ist die Rücksendung einmalig kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag oder bei mehreren Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Diese Rückgabebedingungen gelten für Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

1. Hier können Sie Ihre Retoure anmelden und das Retourenlabel erstellen.
2. Geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung ein.
3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und ob Sie diese umtauschen oder zurückgeben möchten. Möchten Sie umtauschen? dann geben Sie bitte an, für welches Produkt.
4. Laden Sie ein druckbares Rücksendeetikett oder einen QR-Code herunter, wenn Sie keinen Drucker haben.
5. Sie können Ihren Artikel an der nächstgelegenen DHL-Stelle zurückgeben.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

• Sonderanfertigungen sind leider vom Umtausch ausgeschlossen. Hierzu zählen beispielsweise Schaffellteppiche und maßgefertigte Bettdecken.
• Darüber hinaus ist eine Rückgabe von Speisen und Getränken nicht möglich. Stimmt etwas mit der Bestellung nicht, beispielsweise ist sie beschädigt? dann können Sie uns selbstverständlich kontaktieren.
• Benutzte oder getragene Artikel können leider nicht zurückgegeben werden.

Erstattung

Wir benötigen etwas Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Angaben und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg zurück, wie Sie in unserem Webshop bezahlt haben.

Sollte Ihr Bestellwert durch Ihre Retoure unter 45 € sinken, müssen wir Ihnen bei der Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 6,75 € berechnen und diese von Ihrem Retourenbetrag abziehen.

Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, ist das selbstverständlich auch möglich. Bitte geben Sie dies beim Erstellen des Rücksendeetiketts an oder legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihren Wünschen bei.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.
• Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen und fahren Sie mit der Kasse fort.
• Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Geben Sie die Bestellung auf.

Und dann?

• Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Alle Bestellungen über 45 € werden kostenlos versandt. Wir versenden mit PostNL und DHL.